Der Start der jungen estnischen Fluggesellschaft Marabu Airlines im Frühjahr 2023 war alles andere als gut. Die Anlaufschwierigkeiten führten zu so viel negativen Berichten in den Medien und so viel schlechten Bewertungen in allen erdenklichen Foren und Plattformen im Internet, das man sich ernsthaft die Frage stellen musste, ob überhaupt noch irgend jemand einen Flug bei dieser Airline buchen würde.
Schon bei Bekanntgabe des Winterflugplans 23/24 hatte das Management der Schwestergesellschaft von Condor eine Konzentration auf weniger Flugziele angekündigt, wodurch man die operative Komplexität reduzieren und mehr Reserven bereitstellen wollte.
Offenbar konnte Marabu die Zufriedenheit ihrer Kunden tatsächlich weiter steigern, denn vor allem ab November 2023 findet man durchaus in den einschlägigen Portalen auch zahlreiche positive Bewertungen von Fluggästen, wie z.B. die folgende:
Positiv überrascht! Wir wurden auf unserem Flug von Teneriffa Süd nach Hamburg Anfang November mehr als positiv überrascht. Check-In an 3 Schaltern zügig und pünktlich 2,5 Std vor Abflug – einziges Manko: von bei Condor gebuchte und bezahlte (!) Sitzplätze nur 1 von 2 im System. Da Flieger nicht ausgebucht war, hatten wir Glück und saßen trotzdem nebeneinander. Boarding zügig und pünktlich. Abflug pünktlich. Ankunft mehr als pünktlich. Neuer und erstaunlicher komfortabler Flieger. Personal nett, Service und Ansagen etwas reduziert, aber ok. Also wirklich kein Grund zu klagen!
Wenn man nun bedenkt, dass enttäuschte Kunden vielleicht 10x häufiger eine schlechte Bewertung schreiben als zufriedene Kunden eine gute, scheint Marabu jetzt einiges mehr richtig zu machen.
Häufigster Kritikpunkt sind offenbar noch immer Umbuchungen von ursprünglich gebuchten Condor-Flügen, die letztlich von Marabu durchgeführt werden, insbesondere wenn Extraleistungen oder Business- oder Premium-Klasse gebucht wurde.
Marabu fliegt im Sommer nur noch von München nach Fuerteventura
Im Sommer konzentriert sich Marabu noch mehr auf Hamburg und München, wo das Unternehmen auch seine Basen eingerichtet hat.
Einziger Abflughafen für Flüge nach Fuerteventura ist dann München. Außerdem fliegt Marabu von München noch nach Gran Canaria, Teneriffa und La Palma.
Von Hamburg steuert Marabu auf den Kanaren nur Gran Canaria und Teneriffa an.
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